Nos principales préoccupations sont d’une part de veiller au bien-être, la sécurité et au respect des droits de nos patients et d’autre part de garantir un service médical rendu (SMR) au plus proches des exigences de nos patients, prescripteurs et partenaires (centres de dialyse, maisons de retraite, médecine du travail, organismes payeurs, mutuelles). Cette volonté de rendre des résultats exacts dans des délais définis se traduit par les objectifs suivants :
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Politique Qualité
Mériter la confiance et être reconnu par les utilisateurs de nos prestations
Pour atteindre cet objectif, nous nous engageons à offrir un accueil de qualité pour répondre aux attentes de nos patients, prescripteurs et personnels de santé, à fournir des résultats fiables et de qualité, maintenir des délais de rendu adaptés, traiter les urgences avec le plus grand soin, tout en assurant la confidentialité et la préservation des échantillons et des données, à rechercher une amélioration constante pour maximiser la satisfaction de nos clients, à fournir une prestation de conseil détaillée tout au long du processus, et à maintenir une continuité de service sur l’ensemble du territoire que nous desservons.
Fidéliser et améliorer les compétences de nos Collaborateurs
Nous nous engageons également à maintenir un niveau élevé de connaissances et de compétences parmi nos collaborateurs grâce à la formation continue, à les informer en permanence sur l’évolution de notre démarche qualité, et à les fidéliser par une politique sociale attractive et une démarche RSE.
Assurer la pérennité du laboratoire BIO 17
Nous nous engageons à sélectionner et évaluer nos partenaires, selon leurs compétences, à intégrer le respect de l’environnement à l’aide d’une démarche RSE proactive, notamment dans notre gestion des déchets, à maintenir l’accréditation ISO 15189[1] (n° 8-3826) et l‘agrément pour la procréation médicale assistée, à allouer les ressources techniques et financières nécessaires à nos objectifs et à poursuivre la transformation numérique de l’entreprise pour relever les défis futurs efficacement.
Le laboratoire veille également à maitriser toutes les menaces qui pourrait peser sur son impartialité.
[1] Liste des sites et portées disponibles sur www.cofrac.fr
La réussite de cette politique passe par la participation active de chaque collaborateur et de la Direction, sans subir de pression commerciale ou financière et en agissant en toute impartialité.
Cette politique qualité repose naturellement sur la communication interne et externe permettant d’associer chacun, en permanence, aux procédures en vigueur et aux objectifs qualité.
Le service médicale rendu, la mise en œuvre de cette politique qualité, le respect et l’application des dispositions prévues dans le Système de Management de la Qualité, ainsi que l’engagement à se conformer aux bonnes pratiques professionnelles et à l’application des référentiels d’accréditation en vigueur) sont des priorités pour l’ensemble des collaborateurs et de la direction du laboratoire BIO 17. Ils visent à participer à la prise en charge optimale du patient dans son parcours de soin.